LAIHDUTUSTUOTTEEN KAUPPA. ETÄMYYNTI. MARKKINOINTITIEDOT. VAKIOEHDON SITOVUUS. YLLÄTTÄVÄ JA ANKARA SOPIMUSEHTO.

Vaatimukset K vaatii, että määräaikaista tilausta koskevat laskut katsotaan perusteettomiksi.

Myyjän verkkosivuilla ei ilmoitettu, että tilaamalla 4,90 euron näytepakkauksen hän sitoutuu kuuden kuukauden määräaikaiseen tilaukseen, jonka hinta on noin 250 euroa. Vastaavan tuotteen hinta luontaistuotekaupassa on 15,90 euroa. K palautti myyjän lähettämän kolmen kuukauden annoksen sisältävän paketin, koska hän ei ollut sitä tilannut. Samalla hän ilmoitti, ettei halua vastaanottaa enempää paketteja. Tuotetta oli markkinoitu täysin suomalaisena, mutta paketti täytyi palauttaa Kanadaan.

Vastaus Myyjä kiistää valittajan vaatimuksen.

Asiakas sitoutui näytepaketin tilatessaan myyjän sopimusehtoihin, joiden mukaan jatkotilaus aktivoituu, ellei asiakas tee peruutusta 14 päivän sisällä näytepakkauksen saatuaan. Asiakas ei peruuttanut tilausta määräajassa, joten jatkotilaus sai lainvoiman.

Tilausta ei voi tehdä hyväksymättä ensin myyjän sopimusehtoja. Asiakas sai lisäksi tilausvahvistuksen tilausehtoineen myyjälle ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen. Tilausvahvistuksessa tilauksen sisältö ja ehdot käyvät vielä kertaalleen selkeästi ilmi. Tilausvahvistus ehtoineen lähetään automatisoidun järjestelmän kautta välittömästi tilauksen jälkeen.

Asiakas maksoi sekä piti itsellään näytepakkauksen. Ensimmäisen kerran hän oli yhteydessä myyjään 20.12.2013, jolloin hän oli ehtinyt saada tilauksen jatkolähetyksen. Tilaus ei tässä vaiheessa sopimusta ollut enää peruttavissa.

Ratkaisun perustelut Erimielisyys asiassa koskee sitä, onko osapuolten välille syntynyt määräaikainen sopimus laihdutustuotteen tilaamisesta.

Myyjän vakioehdoissa todetaan seuraavaa: Mikäli tilausta ei peruta 14 vuorokauden sisällä näytepakkauksen vastaanottamisesta, tilaus jatkuu automaattisesti 6 kuukauden pituisena määräaikaisena tilauksena. Tällöin Sinulle lähetetään kotiisi kuuden kuukauden tarpeitasi vastaavat tuotteet C -juuritabletteja kahdessa erässä. Määräaikaisen tilauksen kokonaishinta toimituskuluineen on 249,20 euroa.

Lautakunta toteaa, että vakioehtojen tuleminen sopimuksen osaksi edellyttää, että ehtoihin on sopimusta tehtäessä viitattu ja kuluttajalla on ennen sopimuksen solmimista ollut mahdollisuus tutustua ehtoihin. Tässä tapauksessa lautakunta pitää uskottavana myyjän väitettä siitä, että kuluttaja ei ole voinut tehdä tilausta myyjän sopimusehtoja hyväksymättä. Vakioehtojen asemaan sopimuksen osana ei vaikuta se, että kuluttaja on jättänyt käyttämättä hänelle tarjotun tilaisuuden tutustua ehtoihin. Näin ollen myyjän vakioehdot ovat lähtökohtaisesti tulleet osaksi osapuolten välistä sopimusta.

Lautakunta toteaa, että vakioehdot eivät saa olla kuluttajan kannalta ankaria tai yllättäviä. Oikeuskäytännössä ja oikeuskirjallisuudessa on katsottu, että vakioehtoihin sisältyvä ehto, joka on kuluttajan kannalta ankara tai yllättävä, jää tulematta sopimuksen osaksi, ellei ehdosta ole erityisesti huomautettu kuluttajalle. Kyseinen oppi on erityisen korostunut kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisissä sopimuksissa.

Vakioehdon ankaruuden ja yllättävyyden arvioinnin osalta lautakunta toteaa, että vakioehdon ei lähtökohtaisesti tulisi johtaa sopimuskokonaisuuden kannalta odottamattomaan lopputulokseen tai olennaisesti muuttaa osapuolille sopimuksesta koituvaa hyötyä, mikäli ehto halutaan pitää korostamisvelvollisuuden ulkopuolella.

Tässä tapauksessa myyjän verkkosivuilla on markkinoitu 4,90 euron laihdutustuotteen näytepakkausta. Siitä, että näytepakkauksen tilaamalla kuluttaja sitoutuu myös kuuden kuukauden määräaikaiseen tilaukseen, on asiakirja-aineiston perusteella mainittu ainoastaan linkin kautta luettavissa olleissa vakioehdoissa. K:n mukaan verkkosivuilla ei ole ilmoitettu määräaikaisesta sopimuksesta, eikä myyjä myöskään ole kiistänyt, että kyseisestä seikasta olisi ilmoitettu muulla tavoin kuin edellä mainituissa vakioehdoissa.

Edellä mainitun perusteella lautakunta pitää ankarana ja yllättävänä sitä, että näytepakkauksen tilatessaan kuluttajan katsotaan vakioehtojen perusteella sitoutuneen kuuden kuukauden määräaikaiseen sopimukseen, mikäli hän ei peruuta tilausta 14 päivän sisällä näytepakkauksen vastaanottamisesta. Sitoutuminen määräaikaiseen sopimukseen on kuluttajan kannalta olennainen seikka, josta olisi tullut ilmoittaa selkeästi näytepakkausta tilattaessa, eikä määräaikaisuus ole saanut ilmetä ainoastaan linkin kautta luettavissa olleista ehdoista. Kuluttaja on voinut perustellusti käsittää, että kysymys on ainoastaan näytepakkauksen tilaamisesta ja ettei hänelle aiheudu asiassa muita kuluja. Määräaikaisesta sopimuksesta aiheutuvat kulut 249,20 euroa ovat myös kohtuuttomassa suhteessa näytepakkauksen hintaan 4,90 euroa.

Koska edellä mainittua ankaraa ja yllättävää vakioehtoa ei ole ennen sopimuksen solmimista korostettu kuluttajalle, lautakunta katsoo, ettei ehto ole tullut osapuolten välisen sopimuksen osaksi. Myyjä ei myöskään voi yksipuolisesti sitoa kuluttajaa määräaikaiseen sopimukseen lähettämällä tilausvahvistuksen kuluttajan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Pelkästään tilausvahvistuksen lähettäminen ja sen vastaanottaminen eivät osoita sopimuksen syntyneen.

Edellä mainitun perusteella lautakunta katsoo, ettei osapuolten välille ole syntynyt kuuden kuukauden määräaikaista sopimusta laihdutustuotteen tilaamisesta. Näin ollen K:lle lähetetyt määräaikaista tilausta koskevat laskut ovat aiheettomia.

Suositus Lautakunta suosittaa, että E luopuu perimästä K:lta määräaikaiseen tilaukseen perustuvia laskuja.

Päätös oli yksimielinen.