Matkavakuutus ei aina korvaa matkan peruuttamista
Jos perhe joutuu perumaan maksamansa matkan, vakuutus ei välttämättä korvaa sitä. Kaikki perheeseen kuuluvat henkilöt eivät aina ole matkavakuutuksen piirissä, sillä vakuutus kattaa vain ehdoissa luetellut henkilöt. Korvausta voi saada ainoastaan, jos peruminen johtuu ehdoissa luetelluista syistä, kuten omasta tai lähiomaisen yllättävästä sairastumisesta. Korvaus voi myös olla määrällisesti rajoitettu. Kuluttajariitalautakunnan kahdessa tuoreessa ratkaisussa kuluttajat jäivät vaille korvausta, koska matkavakuutus ei kattanut heidän matkansa perumista.
Ensimmäisessä ratkaisussa matkavakuutuksen ottaneen kuluttajan lähisukulainen, puolison 86-vuotias isä, oli sairastunut vakavasti juuri ennen perheen matkaa. Kuluttaja peruutti matkan. Matkaseurueeseen kuuluivat kuluttaja, hänen puolisonsa, heidän aikuinen lapsensa puolisoineen sekä jälkimmäisten pieni lapsi. Matkanjärjestäjä palautti kaikkien matkojen hinnan lukuun ottamatta peruutuskuluja. Vakuutusyhtiö puolestaan korvasi menetetyt peruutuskulut vain kuluttajan osalta, vaikka hän oli maksanut kaikkien matkan.
Vakuutus kattoi ehtojen mukaan vakuutetun alle 15-vuotiaat lapset ja lapsenlapset. Vakuutusyhtiön mielestä kuluttajan lapsenlapsi ei kuulunut korvauksen piiriin, koska myös lapsen vanhemmat olivat mukana. Lisäksi ehtojen mukaan peruuttaminen, joka johtui lapsen isoisovanhemman (puolison isä) sairastumisesta, ei ollut korvattavaa. Lautakunta katsoi, että ehdoissa ei ollut riittävän selvästi sanottu, että lapsenlapset eivät kuulu korvauksen piiriin, jos myös vanhemmat ovat matkalla mukana. Tämän vuoksi myös lapsenlapsi olisi voinut kuulua vakuutuksen piiriin. Koska sairastunut henkilö oli kuitenkin tälle perheenjäsenelle isoisoisä, vakuutus ei kattanut tätä lasta.
Toisessa ratkaisussa vakuutuksen ottanut kuluttaja oli itse sairastunut ennen matkaa. Hän oli ollut jo ennen matkan varaamista tutkimuksissa tietämättä sairaudestaan vielä tarkemmin. Vaikka matkan estäneen tutkimuksen tulokset tulivat vasta matkan varaamisen jälkeen, hän ei vakuutusehtojen mukaan ollut oikeutettu korvaukseen. Ehtojen mukaan sellaiset sairaudet oli rajattu ulkopuolelle, joista matkaa varatessa odotetaan tutkimustuloksia.
Matkaa varten on hyvä ottaa kattava matkavakuutus. Vakuutuksesta voi saada hyvityksen matkan peruuttamisesta ja matkalla aiheutuneista menetyksistä. Sairaanhoito ulkomailla ja kotiinkuljetus voi olla yllättävän kallista. Vakuutuksen sisältöön ja erityisesti rajoitusehtoihin on tutustuttava huolella. Eri vakuutuksia kannattaa myös verrata. Kaikki matkalle osallistuvat henkilöt ja vahinkotapahtumat eivät välttämättä ole vakuutuksen piirissä.
Kuluttajariitalautakunnassa käsitellään vuosittain yli 300 vakuutusta koskevaa erimielisyyttä, joista noin joka kymmenes koskee matkavakuutusta
Julkaistu 20.8.2014